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供水服務“不打烊、不斷檔” 努力打造接水報裝“泉城樣板”

責任編輯:政工部        時間:2019-05-22

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    為進一步深化“一次辦成”用水報裝服務,對優化營商環境工作的再推動、再動員、再落實。5月20日,濟南水務集團召開優化營商環境動員大會。會議傳達了《濟南水務集團有限公司優化營商環境節水報裝再提速工作方案》;《濟南水務集團2019年國家營商環境調查評價迎評工作實施方案》,并對下一步優化營商環境工作進行部署。市城鄉水務局副局長趙承忠應邀出席會議并講話,市城鄉水務局副巡視員劉明翠應邀參加。

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    據悉,今年年初,濟南水務集團將優化營商環境作為首要政治任務,早著手,早行動,提前謀劃安排相關工作。按照國家、省、市關于優化營商環境、“一次辦好”決策部署,在市城鄉水務局的有力指導下,貫徹落實《山東省住房和城鄉建設廳關于進一步做好簡化水氣暖報裝專項行動的通知》及《濟南市簡化水氣暖報裝攻堅工作推進方案》、《濟南市城市水氣暖報裝業務實施方案》要求,成立了優化營商環境工作領導小組,多次召開專題會議、調度會議,逐項梳理接水項目,現場辦公解決問題,制定并下發了《優化營商環境接水報裝再提速工作方案》,在“一窗受理”、“一網通辦”,方便企業辦事方面“做減法”,全流程提高效率;積極推出“托管式” 貼心服務,“三零式” 創新服務,著力提升用水報裝服務水平,社會反響良好。2019年,新裝單表業務實施“321”模式,單表用戶接水時間由12個工作日,平均縮短到3個工作日以內,最短用時2.5個工作日;新建居民住宅小區業務實施“322”模式。修訂頒發“2019年度供水服務承諾”;在管線建設方面,濟南水務集團超前服務,針對全市開發片區和建設項目,工作前置,使企業接水工程僅限于在項目規劃紅線內施工,省去了路面占掘手續,大大提高了工作效率。各項工作有重點地穩步推進,大力營造“利民、便民、為民、惠民”的供水服務新環境。

    “營商環境只有更好,沒有最好。”供水服務永遠在路上,沒有“休止符”。濟南水務集團將以此次會議為契機,統一思想,全員全力,強化窗口服務。統一窗口服務、收費等其他業務窗口的服務標準、規范。對供水服務要求和接水報裝流程集中培訓,熟知熟記;規范業務大廳各種宣傳資料的擺放,便于用戶瀏覽,必備的無障礙設施要配備齊全,合理設置,標識明顯,讓用戶感到方便。全部營業大廳(網點)實施“全年無休”確保“不打烊、不斷檔”。

    同時,濟南水務集團將利用全市水務營業大廳及網點,聯合供氣、供熱等企業,繼續完善共享營業大廳,市民跑一趟就能辦理用水、用氣、采暖三大民生事。把更多方便留給客戶,讓用戶以最少時間,獲取更多服務,努力打造接水報裝“泉城樣板”。

 

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(編輯:李軍)

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